مسار تقليل انتظار العيادات الخارجية

المشكلة التي تعالجها

انتظار المرضى في العيادة الخارجية يطول لأن الفرز يتم عند الشباك فقط.

الدليل ومصدره

نتائج تجربة تطبيق (Pilot) لمدة تسعين يوماً على 420 مراجعاً. · تقرير التجربة في مستشفى مرجعي أ — نموذجي

النتيجة قبل

42 دقيقة

النتيجة بعد

18 دقيقة (−57%)

التكلفة

إعادة توزيع شباك قائم دون تعيين إضافي

المؤشرات المستخدمة

متوسط انتظار العيادة · نسبة المراجعين فوق 40 دقيقة

ما الذي نجح

فرز عند الباب ونافذة مواعيد مزدوجة.

ما الذي لم ينجح

التعميم دون تدريب الاستقبال أعاد صف الانتظار في الأسبوع الأول.

الدروس المستفادة

الفرز المبكر ينجح إذا بقيت نافذة للطوارئ غير العاجلة داخل الوردية.

المنشآت التي طبقتها

مستشفى مرجعي أ — نموذجي