دليل استخدام أثر

مقدم الطلب

تقديم استشارة بلا حساب، اختيار الحضور أو الويبينار، ثم التتبع.

1. 1. افتح طلب الاستشارة

   من الصفحة الرئيسية اختر «اطلب استشارة» أو امسح باركود المنشأة.

   يفتح النموذج والخدمة أو المنشأة معبأة إن وُجدت في الرابط.

2. 2. اكتب بياناتك

   الاسم والبريد والجوال بصيغة 05، ثم المنشأة والقسم.

   لا تنتقل الخطوة التالية قبل اكتمال الحقول الإلزامية.

3. 3. اختر الخدمة والطريقة

   بطاقة واحدة للخدمة، ثم حضوري أو ويبينار، ونص الاحتياج.

   الويبينار يحجز جلسة نبض بعد الإرسال.

4. 4. راجع ثم أرسل

   شاشة المراجعة تعرض كل قسم مع زر تعديل.

   تصلك رسالة برقم الطلب ATH-CON.

5. 5. تتبّع الطلب

   من «تتبّع طلبك» أدخل الرقم والبريد. كيف أحجز ويبينار: اختر ويبينار في الخطوة السابقة ثم افتح رابط الجلسة من رسالة التتبع.

   يظهر الخط الزمني: استلام، فرز، إسناد، موعد، تنفيذ.

6. 6. ادخل الويبينار وقيّم

   ادخل بالرمز أو الباركود، ثم أكمل الاستبيان بعد الإغلاق.

   التقييم يصل لرئيس القسم ولا يُنشر وحده.

المستشار

استلام الإسناد وتحديث الحالة والموعد والمخرجات.

1. 1. افتح مهامي

   بعد الدخول تظهر الطلبات المسندة إليك فقط في «مهامي».

   العداد يخصك أنت.

2. 2. اقرأ بطاقة الطلب

   مقدم الطلب، المنشأة، الخدمة، الطريقة، والموعد في بطاقة واحدة.

   النص محفوظ كما كتبه المستفيد.

3. 3. حدّث الحالة

   اختر الحالة التالية. كل تغيير يُكتب في الخط الزمني.

   يصل إشعار بريدي لمقدم الطلب.

4. 4. ثبّت الموعد

   اختر وقتاً متاحاً بتوقيت الرياض. السبب إلزامي عند التغيير.

   تُحدَّث جلسة نبض المرتبطة ويصل ملف التقويم.

5. 5. راسل المستفيد

   الرسائل داخل الطلب، ويذهب نسخة بالبريد.

   لا يُعرض البريد في الصفحات العامة.

6. 6. ارفع المخرج وأغلق

   أرفق الملف والملخص ثم «إغلاق وإرسال الاستبيان».

   يُرسل الاستبيان ولا يُغلق الطلب قبل ذلك.

مسؤول الفرز ورئيس القسم

الفرز والإسناد وإعادة الإسناد وقراءة المؤشرات.

1. 1. افتح صندوق الفرز

   الطلبات الجديدة مرتبة بعمر الطلب ومهلة يوم عمل.

   اللون الأخضر والأصفر والأحمر يبيّن الاقتراب من المهلة.

2. 2. اقرأ الاحتياج

   افتح الطلب قبل الإسناد. الخدمة الظاهرة هي خدمة الجدول.

   إن نقصت بيانات، أعدها لمقدم الطلب.

3. 3. أسند لمستشار

   اختر من القائمة: الاسم والتخصص والحمل. لا تكتب بريداً يدوياً.

   يصل إشعار للمستشار ومقدم الطلب.

4. 4. أعد الإسناد عند الحاجة

   السبب إلزامي. المستشار السابق يرى الإغلاق في خطه.

   الموعد والجلسة المرتبطة ينتقلان مع الطلب.

5. 5. غيّر الموعد

   من البطاقة أو من التقويم بالسحب. السبب إلزامي.

   يُسجل الحدث في الخط الزمني.

6. 6. اقرأ المؤشرات

   لوحة القيادة تعرض الالتزام بالمهلة والرضا عند وجود بيانات كافية.

   لا تُعرض أرقام بلا سجل.

القيادة التنفيذية

قراءة اللوحة والتقارير دون الدخول في تشغيل الطلب.

1. 1. ادخل لوحة القيادة

   من القائمة: القيادة. التاريخ بتوقيت الرياض.

   كل مؤشر يعرّف نفسه عند التمرير.

2. 2. صفِّ بالمنشأة

   اختر المنشأة أو الخدمة أو الفترة.

   الأرقام تُعاد من السجل نفسه.

3. 3. اقرأ الالتزام

   نسبة الطلبات التي فُرزت خلال يوم عمل.

   التجاوز يظهر بالأحمر.

4. 4. اقرأ الرضا

   يظهر بعد استبيانات الإغلاق، لا قبلها.

   عند نقص العينة تُعرض حالة فارغة.

5. 5. افتح التقرير الشهري

   من التقارير. النص السردي يعتمد بعد موافقة رئيس القسم.

   الأرشيف يحتفظ بالنسخ السابقة.

6. 6. صدّر

   PDF بهوية التجمع أو Excel للأرقام.

   الملف لا يحتوي بيانات اختبار.

منظم نبض والمشارك

إنشاء اجتماع أو ويبينار والدخول بالرمز أو الباركود.

1. 1. أنشئ الجلسة

   من نبض اختر اجتماعاً مرئياً أو ويبيناراً، بالعربية والإنجليزية.

   الحالة تكون مجدولة حتى يحين الوقت.

2. 2. ادعُ المشاركين

   أضف البريد. تُرسل الدعوة وملف التقويم تلقائياً.

   تذكير قبل يوم وقبل ساعة.

3. 3. اعرض الباركود

   من لوحة المضيف. الرمز يفتح الدخول مباشرة.

   يمكن طباعة ملصق A4.

4. 4. ادخل بالرمز

   في الجوال الخانات كبيرة، أو امسح بالكاميرا من صفحة الدخول.

   غرفة الانتظار حتى يسمح المضيف.

5. 5. سجّل الحضور

   الدخول يسجّل الحضور. المغادرة تُحسب في التقرير.

   بعد الجلسة: ملخص وحضور وشهادة.

6. 6. تحقق من الشهادة

   الرمز على الشهادة يفتح صفحة تحقق عامة.

   لا تُعرض بيانات غير الاسم والجلسة.

مدير النظام

المستخدمون والمنشآت والخدمات والبريد والذكاء والباركود.

1. 1. المستخدمون والأدوار

   ادعُ بالبريد، عيّن الدور، وحدّد المنشأة، أو عطّل الحساب.

   يُسجل في سجل التدقيق بالاسم.

2. 2. المنشآت والأقسام

   أضف أو عطّل، أو استورد ملفاً بقالب التجمع.

   القسم يتبع المنشأة في نموذج الطلب.

3. 3. الخدمات

   الاسم والوصف والمهلة والترتيب. الجدول هو مصدر الأسماء في الموقع.

   البريد والتقارير يقرآن الجدول نفسه.

4. 4. قوالب البريد

   عربي وإنجليزي، معاينة، إرسال تجريبي، وإعادة المحاولة عند الفشل.

   سبب الفشل يُكتب بجملة مفهومة.

5. 5. الذكاء الاصطناعي

   من صفحة الذكاء: حالة الاتصال، والاستهلاك، ومكتبة التوجيه.

   عند غياب المفتاح تبقى الشارة لمدير النظام وتُخفى الأدوات.

6. 6. الباركود والإعدادات

   ولّد باركود الوجهة والملصق. ارفع شعار التجمع وشعار الشؤون.

   بيانات الاختبار تُدار من صفحتها وحدها.

أسئلة شائعة

مسرد

الفرز

مراجعة الطلب خلال يوم عمل قبل الإسناد.

الإسناد

تكليف مستشار بالاسم من سجل المستشارين.

نبض

جلسات أثر المباشرة: اجتماع مرئي أو ويبينار.

مهلة الخدمة

المدة المتفق عليها للفرز ثم للإغلاق.

مستشار أثر

محادثة تجيب من دليل الاستخدام والمعرفة المعتمدة.

الاستوديو

أدوات التصميم التعليمي: احتياج وأهداف وبرنامج وتقييم.

حل المشكلات